Política de Troca, Devolução e Reembolso

A Toyly Kids busca oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Esta política estabelece as condições para solicitações de troca, devolução e reembolso, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.

Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:

contato@toylykids.com

Informe:

Número do pedido
Nome utilizado na compra
Produto que deseja devolver

Após o contato, serão enviadas as orientações para devolução.

Solicitamos que o produto seja devolvido, sempre que possível, acompanhado de sua embalagem, acessórios, manuais e demais componentes recebidos.

O exercício regular do direito de arrependimento não terá custo de devolução para o consumidor.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente vício ou problema de fabricação dentro do prazo legal de garantia, entre em contato pelo e-mail:

contato@toylykids.com

Informe:

Número do pedido
Descrição do problema
Fotos ou vídeos que ajudem a identificar o ocorrido, quando possível

A solicitação receberá uma análise inicial em até 3 dias úteis.

Quando necessário, poderão ser fornecidas instruções para envio do produto para avaliação.

Os prazos e soluções aplicáveis observarão o Código de Defesa do Consumidor.

Condições que não Caracterizam Defeito de Fabricação

Poderão não ser considerados defeitos de fabricação problemas decorrentes exclusivamente de:

Mau uso
Quedas, impactos ou acidentes
Utilização em desacordo com as instruções do produto
Alterações ou reparos realizados indevidamente
Desgaste natural decorrente do uso regular

Cada solicitação será analisada individualmente, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

Produto Incorreto ou Avaria no Transporte

Caso receba:

Produto diferente do pedido
Produto incompleto
Produto com avaria decorrente do transporte

Entre em contato assim que identificar o problema pelo e-mail contato@toylykids.com, informando o número do pedido e, quando possível, enviando fotos ou vídeos.

Nessas situações, os custos necessários para devolução ou substituição serão de responsabilidade da Toyly Kids.

Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, o valor será devolvido preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada ao responsável pelo processamento do pagamento. A visualização do crédito poderá variar conforme os prazos da administradora e o fechamento da fatura.

Pix: o reembolso será realizado por meio compatível com a transação original, após a conclusão do processo de devolução.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos na compra, conforme previsto na legislação aplicável.

Prazo para Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e a confirmação das condições da solicitação, o procedimento de reembolso será iniciado em até 5 dias úteis.

O prazo para que o valor apareça efetivamente na conta ou fatura poderá depender da instituição financeira ou operadora responsável pelo pagamento.

Custos de Devolução

A Toyly Kids arcará com os custos necessários para a devolução nos casos de:

Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal
Produto com vício ou defeito confirmado
Produto enviado incorretamente
Avaria decorrente do transporte

As instruções para postagem ou coleta serão fornecidas pelo atendimento.

Troca por Preferência

Solicitações de troca por preferência pessoal, como escolha de outro modelo, cor ou produto, fora das hipóteses legalmente obrigatórias, poderão ser analisadas conforme disponibilidade de estoque e condições informadas pela Toyly Kids.

Esse tipo de troca não se confunde com o direito de arrependimento ou com as garantias legais aplicáveis a produtos com vício ou defeito.