Garantia

A Toyly Kids oferece garantia para defeitos de fabricação, conforme os prazos e condições previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Prazo de Garantia

Para produtos duráveis, o prazo de garantia legal é de 90 dias, contado a partir do recebimento do produto.

Nos casos de vício oculto, ou seja, quando o defeito não é perceptível de imediato, o prazo será contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente, conforme a legislação aplicável.

Cobertura da Garantia

A garantia é destinada a problemas relacionados a defeitos de fabricação ou vícios que afetem o funcionamento ou a utilização adequada do produto.

Após a análise da solicitação, serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação aplicável.

Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para avaliação, reparo ou substituição.

Caso o problema não seja solucionado no prazo legal aplicável, o consumidor poderá exercer as opções previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Situações não Cobertas

A garantia não se aplica a problemas decorrentes exclusivamente de:

Mau uso ou utilização inadequada
Quedas, impactos ou acidentes após o recebimento
Contato com líquidos quando o produto não for destinado a esse uso
Alterações, desmontagens ou reparos realizados de forma indevida
Utilização em desacordo com as instruções do fabricante
Desgaste natural decorrente do uso regular, quando não relacionado a defeito de fabricação

A análise de cada situação será realizada individualmente, respeitando os direitos assegurados ao consumidor.

Como Solicitar a Garantia

Para solicitar a análise, entre em contato informando:

Número do pedido
Descrição do problema identificado
Fotos ou vídeos que ajudem a demonstrar o ocorrido, quando possível

As solicitações receberão uma análise inicial em até 3 dias úteis.

O envio de fotos ou vídeos tem como objetivo facilitar a identificação do problema e poderá não substituir eventual necessidade de avaliação física do produto.