Perguntas Frequentes

Sobre os Produtos

Os produtos são novos?

Sim. Os produtos comercializados pela Toyly Kids são vendidos em condição de novos, conforme as características e informações apresentadas na página de cada item.

Os brinquedos são seguros?

Trabalhamos com produtos que devem atender aos requisitos de segurança e regulamentações aplicáveis à sua categoria.

Recomendamos sempre observar a faixa etária, orientações de uso e advertências indicadas na embalagem ou na página do produto.

Entrega

Qual é o prazo de entrega?

O prazo varia conforme o CEP, modalidade de frete e transportadora responsável.

A estimativa é informada antes da conclusão da compra.

O pedido também possui um prazo de preparação de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O frete é gratuito?

As condições de frete são apresentadas antes da conclusão da compra.

Quando houver frete grátis ou alguma condição promocional, a informação será exibida no site ou no checkout.

Quando recebo o código de rastreamento?

O rastreamento será disponibilizado após o despacho do pedido, assim que as informações forem liberadas pela transportadora.

Posso acompanhar meu pedido?

Sim. Após o envio, você poderá acompanhar o andamento da entrega através das informações de rastreamento disponibilizadas.

Pagamento

Quais formas de pagamento são aceitas?

As formas disponíveis atualmente são:

Cartão de crédito
Pix

As condições de pagamento são apresentadas no checkout.

Meu pagamento foi recusado. O que devo fazer?

Confira os dados informados e tente novamente.

Caso a transação continue sendo recusada, você poderá utilizar outra forma de pagamento disponível ou entrar em contato com a instituição responsável pelo cartão ou pagamento.

Trocas e Devoluções

Posso devolver um produto?

Sim. Nas compras realizadas pela internet, é possível exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme a legislação aplicável.

As condições completas estão disponíveis em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Quem paga o frete da devolução?

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, defeito coberto, produto incorreto ou problema decorrente do envio, os custos necessários para devolução serão de responsabilidade da Toyly Kids.